Condiciones de servicio para clientes

Las propuestas y las cotizaciones llevan un enlace a estas condiciones. Si el proyecto tiene orden de trabajo, se la enviamos por correo. Usted acepta respondiendo "Acepto" por correo a la propuesta o, si la hay, a la orden de trabajo. Con su respuesta registramos la fecha, su correo, el idioma en que acepta, el documento aceptado y la versión de estas condiciones.

La versión que usted acepta sigue en línea. Guardamos el registro de su aceptación como historial, también después de que termine el contrato.

Todo sitio que alojamos lleva un plan. Empieza el día del lanzamiento y el primer mes se cobra por días. El plan se paga siempre por adelantado, al comienzo de cada período, y usted elige el período: cada mes, cada 3 meses, cada 6 meses o al año. Cada período empieza un día 1. Pagar cada mes, cada 3 meses o cada 6 meses cuesta el precio mensual por los meses del período, sin descuento; pagar el año cuesta 12 meses al precio de 10. El precio de su plan está en su propuesta o en su orden de trabajo y sigue la lista de precios vigente. Si un complemento tiene cuota mensual, se cotiza por servicio y por complejidad, y consta en su propuesta o en su orden de trabajo.

Esencial

2 cambios pequeños al mes. Primera respuesta en 3 días hábiles y cambio hecho en 5.

Mantenimiento

5 cambios pequeños al mes, revisión mensual de formularios, enlaces y WhatsApp con informe, y revisión trimestral de velocidad. Primera respuesta en 1 día hábil y cambio hecho en 3.

Los dos planes incluyen el hosting (en Cloudflare, sin costo extra para usted), el certificado HTTPS y los encabezados de seguridad, las copias de seguridad de las versiones publicadas del sitio, código y contenido (restauramos cualquier versión de los últimos 12 meses en 1 día hábil), el monitoreo del sitio, la analítica funcionando y la renovación de su dominio .com mientras el plan esté al día. Si el sitio se cae o falla un formulario o el botón de WhatsApp, respondemos en 4 horas hábiles.

Días y horas hábiles: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Managua, sin feriados nacionales de Nicaragua. Las ausencias planificadas las avisamos con dos semanas; en esos días los plazos de respuesta se pausan y los incidentes se atienden lo antes posible.

No incluyen: buzones de correo (reenviar info@ a su Gmail es gratis y lo configuramos), otros dominios, los planes de herramientas de terceros a su nombre, ni secciones, páginas o funciones nuevas, que se cotizan.

Un cambio pequeño es un trabajo que necesita ingeniería: editar un texto (más o menos un párrafo), cambiar hasta 3 fotos que usted nos pasa, actualizar un precio, un horario, un teléfono, una dirección o un enlace, agregar o quitar un elemento de una lista que ya existe, o mostrar u ocultar una sección que ya existe. Hacerlo en español y en inglés cuenta como uno.

No es un cambio pequeño: una sección, una página o un diseño nuevos, cambiar colores o tipografías, una integración nueva, reescribir una página, redactar textos desde cero o retocar fotos más allá de recortarlas. Si su pedido toca muchos elementos, cuenta un cambio por cada 10. Si su sitio tiene el gestor de contenido de Emov Studio, ahí edita usted sus fotos, videos y parte de los textos del sitio y no gasta cambios; sin él, editar contenido sí cuenta.

• Pídalos por escrito (WhatsApp o correo), con el texto final y las fotos listas; el reloj empieza cuando el pedido está completo. Si es más grande que un cambio pequeño, antes de empezar le decimos cuántos cambios cuenta o se lo cotizamos.
• Todos los cambios incluidos en un mes suman como máximo 2 horas de nuestro trabajo. Lo que pase de eso se cotiza como orden de cambio.
• Los cambios se cuentan por mes calendario (hora de Managua) y no se acumulan.
• Pasada la cuota, o si no tiene plan, cada cambio se aprueba por escrito antes de hacerlo y se cobra al precio de la lista vigente.

Las visitas a su sitio son ilimitadas: no se cobran por el tráfico normal (ver uso razonable). Cada mes, su plan incluye:

• Esencial: 300 envíos de formulario guardados y 2 GB de fotos y archivos.
• Mantenimiento: 1,000 envíos de formulario guardados y 5 GB de fotos y archivos.

Los formularios nunca se bloquean. Lo que pase de la cuota se cobra al cerrar el mes, según el uso real y al precio de la lista vigente, por bloques: cada bloque de 500 envíos de formulario adicionales y cada bloque de 10 GB adicionales. Si el total del mes es muy pequeño, no se cobra; el mínimo de cobro está en la lista de precios vigente. Esa regla no se aplica al uso extra de analítica, que siempre se cobra. Le avisamos cuando llega al 80% y al 100% de una cuota. Si llega al doble de la cuota de almacenamiento, dejamos de recibir archivos nuevos hasta que usted lo apruebe por escrito.

Uso razonable: si el uso supera por mucho estas cuotas o el tráfico es inusual, podemos cotizarlo aparte, avisándole con 30 días.

Así construimos y cuidamos cada sitio. Son metas de trabajo contra las que nos medimos, no garantías de resultado.

• Velocidad: apuntamos a 95 o más en las cuatro categorías de Google Lighthouse en celular (rendimiento, accesibilidad, buenas prácticas y SEO). Las páginas con mucho video, 3D o imágenes muy pesadas pueden quedar por debajo; si es su caso, se lo decimos antes de construir.
• Accesibilidad: diseñamos hacia el nivel AA de las pautas WCAG 2.2 y revisamos cada sitio con una prueba automática en celular.
• SEO técnico: títulos y descripciones por página, datos estructurados, español e inglés enlazados entre sí, mapa del sitio y registro en Google Search Console. Aplicamos las buenas prácticas; Google decide las posiciones, y no garantizamos lugares, tráfico ni ventas.
• Seguridad: HTTPS en todo el sitio y encabezados de seguridad.
• Copias de seguridad: de las versiones publicadas del sitio (código y contenido); restauramos cualquier versión de los últimos 12 meses (ver Planes mensuales).
• Monitoreo: vigilamos que el sitio esté en línea y respondemos si se cae (plazos en Planes mensuales). No prometemos un porcentaje de disponibilidad, porque el alojamiento depende de Cloudflare.
• Analítica: sin cookies y sin datos personales.
• Revisión: más de 20 verificaciones automáticas antes de cada lanzamiento, más una revisión hecha por una persona.

Lo que sí garantizamos está en la sección de aprobación y garantía: corregimos sin costo nuestros errores durante 30 días desde el lanzamiento.

Algunas piezas de su sitio funcionan sobre herramientas que Emov Studio aloja y mantiene en su propia infraestructura: el gestor de contenido de Emov Studio, la bandeja de formularios, el panel de resultados y otras integraciones a la medida. Su propuesta o su orden de trabajo dice cuáles lleva su sitio.

Esas herramientas y su código son de Emov Studio. Usted las usa mientras su plan esté al día. Cuando se va, le entregamos su contenido como archivos (textos, fotos, contactos del formulario en CSV) y le ayudamos con la transición, pero la herramienta en sí no se transfiere: para seguir con una función equivalente necesitará su propia herramienta o una nueva integración.

El plan dura como mínimo 6 meses completos después del mes del lanzamiento (un lanzamiento el día 1 cuenta como el primer mes). Después sigue mes a mes y usted puede cancelarlo con 30 días de aviso por escrito: el plan termina el último día del mes en que se cumplen esos 30 días, o al final del mínimo si ese es posterior. Un período pagado por adelantado (un mes, 3 meses, 6 meses o un año) corre hasta su final, sin reembolsos parciales. Usted puede bajar de plan al final del período pagado, y no antes de que termine el mínimo; si sube de plan, el cambio es inmediato y le cobramos la diferencia, proporcional al resto del período. Si se va antes del mínimo, cobramos los meses del mínimo que falten.

Cuando se va, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su pago completo le entregamos los archivos del sitio, el contenido en los dos idiomas, los contactos del formulario en CSV, una exportación de la analítica y el código de transferencia del dominio. El sitio sigue en línea hasta que el plan termina. Lo que corre en las herramientas alojadas se entrega como explica la sección de herramientas alojadas.

Su proyecto incluye el primer año de un dominio .com; el dominio se registra a su nombre. Cuando el plan termina, dejamos de renovarlo, le mandamos un recordatorio 30 días antes de que venza y puede caducar. No registramos dominios .ni ni .com.ni. Otros dominios se cotizan aparte.

• Proyectos: 50% para empezar (el inicio cuenta desde el día en que llega el pago) y 50% cuando aprueba la vista previa, antes de pasar a producción, incluidos los complementos contratados con el proyecto. Un complemento de menos de $300 pedido aparte, después del proyecto, se paga completo al aprobarlo.
• Adelanto: si cancela antes de que le enviemos la primera dirección de diseño, se lo devolvemos completo en 5 días hábiles. Después, no se devuelve.
• Las facturas vencen a los 15 días. Pasados 30 días de atraso, dejamos de hacer cambios; pasados 60, podemos enviarle un aviso por escrito y poner el sitio fuera de línea 10 días hábiles después. No cobramos intereses por mora.
• Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Cualquier impuesto, arancel o retención de su país es suyo. Facturamos desde Emov Studio LLC, una empresa de EE. UU., sin IVA. Cada parte paga sus comisiones bancarias: la cantidad facturada tiene que llegar completa.

Los plazos de entrega cuentan desde que su contenido está completo. Si pasamos 15 días hábiles esperándolo, el proyecto se pausa y lo retomamos en nuestro próximo espacio libre. A los 60 días de pausa se cierra: el adelanto cubre el trabajo hecho y, si usted vuelve dentro de 6 meses, cuenta para el mismo proyecto; después, hacemos una cotización nueva.

Usted aprueba por escrito, por correo. Si no responde, le enviamos un recordatorio y, 10 días hábiles después, el trabajo se da por aprobado y el saldo vence.

Incluimos dos rondas de cambios antes del lanzamiento. Una ronda es una sola lista, enviada de una vez, con cambios de texto, imágenes, orden y colores dentro del diseño aprobado; no incluye secciones ni páginas nuevas ni otra dirección de diseño. Usted tiene 30 días de garantía sobre los errores nuestros, contados desde el lanzamiento: un error es algo que no funciona como lo describe la propuesta o la orden de trabajo, y corregirlo sin costo es el remedio.

Nosotros somos dueños del código y de nuestras herramientas: plantillas, verificaciones, paquetes compartidos y las herramientas alojadas que describe la sección "Herramientas alojadas por Emov Studio".

El código fuente de su sitio se lo entregamos cuando lo pida, una vez que el proyecto esté pagado por completo y haya pasado el mínimo de 6 meses: un zip al correo que nos indique, en 15 días hábiles, con una licencia perpetua y no exclusiva para que usted o quien usted contrate lo use y lo modifique en ese sitio (no para revenderlo ni para armar otros sitios con él). El zip incluye, con la misma licencia, los paquetes de Emov Studio que el código necesita para compilar. Las herramientas alojadas por Emov Studio no se incluyen. Si lo pide antes, primero se cobran los meses de mínimo que falten.

Portafolio: podemos mostrar su sitio en nuestro portafolio y en propuestas, salvo que nos diga por escrito que no. Puede decirlo cuando quiera.

Usted responde por tener los derechos sobre sus textos, fotos, logos y marcas, y por la exactitud legal de sus páginas de privacidad y de términos.

No publicamos contenido ilegal, fraudes u ofertas engañosas, contenido para adultos, apuestas, venta de armas, discurso de odio ni material que copie el trabajo o la marca de otra persona sin permiso. Un sitio que lo incumpla puede suspenderse después de avisarle, salvo en casos claramente ilegales.

Nuestra responsabilidad total tiene como tope lo que usted pagó en los 12 meses anteriores, y no cubre daños indirectos, salvo donde la ley no permita limitarla.

No respondemos por caídas o cambios de terceros: Cloudflare, Meta y WhatsApp, Google, PostHog, Resend, los registros y registradores de dominios, ni sus propios proveedores.

Qué guardamos y dónde:

• Los envíos del formulario de su sitio (lo que la persona escribe, la fecha y el idioma), en una base de datos de Cloudflare; el aviso por correo sale con Resend a la dirección que nos indica. Si el formulario solo abre WhatsApp o el correo, no guardamos nada.
• Las estadísticas de visitas, con PostHog en servidores de la Unión Europea, sin cookies y sin datos personales: qué páginas se ven, desde qué país y con qué tipo de dispositivo.
• Los archivos de su sitio, en un repositorio privado y en Cloudflare.
• Su nombre, correo y teléfono de contacto y sus facturas, para trabajar con usted y cumplir nuestras obligaciones.

Quién lo ve: usted y nosotros; los proveedores de arriba y las herramientas de inteligencia artificial que usamos (Anthropic) lo procesan por encargo nuestro. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Los contactos de su formulario son de su negocio: nosotros los guardamos y se los entregamos.

Cuánto tiempo: guardamos como historial los registros del proyecto, el registro de su aceptación, las facturas y los datos de su sitio (contactos del formulario y estadísticas), también después de que se vaya. Si quiere que borremos los datos de su sitio, pídanoslo por escrito y lo hacemos en 30 días. Las facturas y los registros del proyecto y de su aceptación no se borran.

Cada parte guarda la confidencialidad de la información no pública que la otra le comparte, durante el contrato y 3 años después de que termine. No cubre la información que ya es pública ni la que la ley obliga a revelar.

Usamos herramientas de inteligencia artificial para trabajar mejor, con revisión humana en cada paso. Su contenido no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Las reglas de siempre en un contrato de servicios de software, dichas en palabras simples.

Garantía limitada

Aparte de la garantía de 30 días de la sección de aprobación y garantía, entregamos el trabajo tal como está y no damos otras garantías, expresas ni implícitas, como que el sitio sirva para un fin particular o que funcione sin interrupciones.

Licencias

Usted nos autoriza a usar su contenido, su marca y sus materiales para construir, alojar y mantener su sitio, y para el portafolio salvo que nos diga que no. Nosotros le damos el derecho de usar el sitio y las herramientas que le entregamos mientras su plan esté al día; el código y las herramientas siguen siendo nuestros, salvo lo que dice la sección de propiedad y código fuente. Al terminar, con todo pagado, puede seguir usando sin límite de tiempo los archivos del sitio que le entregamos, solo para ese sitio.

Servicios de terceros

Parte del servicio depende de terceros, como Cloudflare, Google, Meta y WhatsApp, PostHog, Resend y los registradores de dominios. Sus precios, límites y condiciones son de ellos y pueden cambiar. Una cuenta de un tercero que esté a su nombre es suya y se rige por sus propias condiciones.

Su contenido

Si un tercero reclama por el contenido que usted nos entrega (textos, fotos, logos, marcas) o por el uso ilegal del sitio, usted responde por ese reclamo y por los costos razonables que nos cause.

Fuerza mayor

Ninguna parte responde por retrasos o fallos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, cortes de energía o de internet, fallas de proveedores o decisiones de una autoridad. Lo que ya se debía pagar se sigue debiendo.

Contratistas independientes

Somos contratistas independientes. Este contrato no crea una sociedad, una relación laboral ni una representación entre las partes. Podemos trabajar con colaboradores y subcontratistas y seguimos respondiendo por nuestro trabajo.

Cesión

Usted no puede ceder este contrato sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos cederlo a una empresa que continúe nuestro negocio, avisándole por escrito.

Avisos

Los avisos se dan por escrito, por correo o por WhatsApp, a las direcciones que figuran en la propuesta (para nosotros, [email protected]). Cuentan desde el día en que se envían.

Terminación

Cualquier parte puede terminar si la otra incumple algo importante y no lo corrige en 30 días desde el aviso escrito; si terminamos nosotros sin causa, avisamos con 90 días y no cobramos el mínimo restante. Pagos, responsabilidad, propiedad, confidencialidad y su contenido siguen vigentes al terminar.

Acuerdo completo

La propuesta, la orden de trabajo (si la hay) y estas condiciones son el acuerdo completo sobre el proyecto y reemplazan lo hablado antes. Un cambio vale si se confirma por escrito.

Nulidad parcial

Si una parte de estas condiciones no se puede aplicar, el resto sigue en vigor.

Sin renuncia

Si en algún momento no exigimos un derecho, no renunciamos a él.

Si vamos a cambiar un precio, le avisamos por escrito con 60 días de anticipación, y nunca dentro de un mínimo de 6 meses ni de un período pagado por adelantado.

Cada versión de estas condiciones queda publicada con su fecha de vigencia y las anteriores siguen en línea. Una versión nueva rige desde su fecha de vigencia en adelante: el trabajo ya terminado no se ve afectado, y el trabajo en curso se evalúa proyecto por proyecto, de común acuerdo y por escrito. En un plan en curso, una versión nueva rige 30 días después de avisarle; si no la acepta, puede cancelar sin pagar el mínimo restante.

Antes de un reclamo, las partes intentan resolverlo de buena fe por escrito durante 30 días. Estas condiciones se rigen por las leyes de Wyoming, EE. UU., el estado de Emov Studio LLC. Existen en español y en inglés, y las dos versiones valen. Usted acepta en el idioma que elija, y si hubiera una diferencia, gana la versión en la que aceptó.